Términos del servicio

Términos del Servicio de STM Robotics

Versión 2026.2

Fecha de entrada en vigor: 13 de abril de 2026

Última actualización: 13 de abril de 2026

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web https://stmrobotics.com (en adelante, el "Sitio"), operado por STM Robotics S.A. de C.V. (en adelante, "STM Robotics", "nosotros"), así como la adquisición de productos y servicios a través del mismo y de nuestras sucursales físicas. Al ingresar al Sitio, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales oficiales, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad vigente.

1. Identificación del responsable

STM Robotics S.A. de C.V.

Domicilio: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67128, México.

Sitio web oficial: https://stmrobotics.com

Teléfono: (+52) 81 1360 6770

Correo electrónico: info@stmrobotics.com

2. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio y la adquisición de productos implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquier disposición aquí establecida, absténgase de utilizar el Sitio y de realizar compras.

STM Robotics se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la versión vigente.

3. Definiciones

Usuario: persona física o moral que accede al Sitio, navega, se registra, solicita información o realiza una compra.

Cliente: Usuario que adquiere productos o servicios de STM Robotics.

Canales oficiales: el Sitio, los correos electrónicos corporativos publicados en el Sitio, los números telefónicos y de WhatsApp Business publicados oficialmente, y las sucursales físicas de STM Robotics.

Producto: cualquier equipo, consumible, refacción, accesorio o servicio ofrecido por STM Robotics.

4. Productos y precios

Los productos comercializados por STM Robotics incluyen, entre otros, plotters de corte, consumibles, refacciones y accesorios relacionados. Las descripciones, imágenes y especificaciones técnicas publicadas en el Sitio son referenciales y pueden actualizarse sin previo aviso.

Los precios están expresados en moneda nacional (MXN) e incluyen o excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a lo indicado en cada ficha de producto y en el resumen del pedido.

STM Robotics se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento. En caso de error manifiesto en el precio publicado, STM Robotics se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al Cliente para acordar la corrección o reembolso correspondiente.

5. Proceso de compra, pagos y facturación

5.1 Proceso de compra

El Cliente selecciona los productos deseados, los agrega al carrito, completa los datos de envío y facturación, elige el método de pago y confirma el pedido. La confirmación de la recepción del pedido se enviará al correo electrónico proporcionado.

La aceptación del pedido por parte de STM Robotics queda sujeta a la verificación del pago y a la disponibilidad del producto.

5.2 Medios de pago

STM Robotics acepta los medios de pago indicados en el proceso de compra. Los datos bancarios y de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago autorizada; STM Robotics no almacena en sus sistemas el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

5.3 Facturación

STM Robotics emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada operación, conforme a la legislación mexicana vigente. El Cliente debe proporcionar datos fiscales correctos al momento de la compra. Las solicitudes de facturación posteriores a la emisión del CFDI están sujetas a los plazos y reglas del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

6. Envíos

Todas las condiciones de envío, cobertura, tiempos y costos están descritas en nuestra Política de envío, disponible en el Sitio. STM Robotics realiza envíos dentro del territorio mexicano a través de FedEx u otros transportistas especializados seleccionados según producto y destino.

7. Devoluciones, garantías y reembolsos

Todas las condiciones aplicables a devoluciones, garantías y reembolsos están descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el Sitio. STM Robotics no cuenta con distribuidores autorizados; toda gestión debe realizarse directamente con STM Robotics.

8. Uso aceptable del Sitio

Al utilizar el Sitio, el Usuario se compromete a:

  • No realizar actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la moral y al orden público.
  • No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, servidores o sistemas del Sitio.
  • No introducir virus, código malicioso, troyanos ni cualquier otro elemento que pueda dañar el Sitio o los sistemas de terceros.
  • No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni extracción automatizada no autorizada de contenido del Sitio.
  • No suplantar la identidad de otras personas ni proporcionar datos falsos.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de STM Robotics y de terceros.

El incumplimiento de estas reglas podrá derivar en la suspensión del acceso al Sitio, la cancelación de pedidos y, en su caso, las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, videos, descripciones de producto, diseños, código y estructura, son propiedad de STM Robotics o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de STM Robotics o del titular correspondiente.

El uso del Sitio no otorga al Usuario licencia ni derecho alguno sobre los contenidos, salvo el derecho limitado y no exclusivo de navegarlo con fines personales y no comerciales.

10. Cuentas de usuario

Si el Sitio permite el registro de cuentas, el Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, deberá notificarlo inmediatamente a soporte@stmrobotics.com.

STM Robotics se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que muestren actividad sospechosa.

11. Autenticidad y canales oficiales

STM Robotics solo se comunica a través de los siguientes canales oficiales:

Si recibe un mensaje de un número, correo o enlace no identificado solicitando pagos, datos sensibles o acceso a cuentas, NO responda y repórtelo a privacidad@stmrobotics.com. STM Robotics no solicita contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por WhatsApp, correo o teléfono.

12. Uso del canal WhatsApp Business y de canales de atención

STM Robotics opera un canal de atención vía WhatsApp Business para consultas comerciales, cotizaciones y soporte. La atención de este canal, así como la de correo electrónico y teléfono, es operada por personal de STM Robotics (equipos de ventas, atención al cliente y soporte técnico).

12.1 Naturaleza de la atención

Las respuestas en estos canales tienen carácter preliminar e informativo. Las cotizaciones, confirmaciones de disponibilidad, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales quedan firmes únicamente cuando son confirmadas por escrito mediante cotización formal, confirmación de pedido o factura emitida.

12.2 Procesamiento de solicitudes

Las solicitudes recibidas por WhatsApp, correo electrónico o teléfono se procesan de forma manual por el equipo responsable. No existen comandos automatizados del tipo "BAJA", "ELIMINAR", "STOP" u otros. Cualquier solicitud relacionada con privacidad, ejercicio de derechos ARCO o eliminación de datos debe enviarse por correo a privacidad@stmrobotics.com para dejar evidencia formal, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

12.3 Horarios de atención

Los horarios de atención de cada canal se publican en el Sitio. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden en el siguiente turno hábil.

12.4 Uso aceptable de los canales

El Usuario se compromete a utilizar los canales de forma respetuosa y conforme a la ley. STM Robotics se reserva el derecho a suspender la atención ante conductas abusivas, ofensivas o que vulneren la seguridad del personal o de los sistemas.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales recabados a través del Sitio y de los canales oficiales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio, emitida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para consultas o ejercicio de derechos ARCO: privacidad@stmrobotics.com.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. STM Robotics no controla ni se hace responsable del contenido, políticas ni prácticas de dichos terceros. El acceso a esos sitios se realiza bajo responsabilidad del Usuario.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, STM Robotics no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los productos.
  • Interrupciones, fallas o errores del Sitio ocasionados por causas ajenas a STM Robotics, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, conexiones a internet o eventos de fuerza mayor.
  • Uso indebido de los productos por parte del Cliente, instalación por personal no calificado, operación fuera de los parámetros recomendados por el fabricante, o uso de consumibles no originales o no recomendados.
  • Decisiones comerciales que el Cliente tome con base en información preliminar compartida por canales de atención, cuando dicha información no haya sido confirmada formalmente mediante cotización o factura.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, incluyendo los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a STM Robotics, a sus directores, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, demanda o daño derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Sitio o de la violación de derechos de terceros imputables al Usuario.

17. Caso fortuito y fuerza mayor

STM Robotics no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, conflictos laborales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores críticos, restricciones gubernamentales, pandemias o cualquier otro evento fuera del control razonable de STM Robotics.

18. Cesión

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de STM Robotics. STM Robotics podrá ceder sus derechos y obligaciones a empresas afiliadas o a terceros en el marco de reorganizaciones corporativas, notificándolo al Usuario cuando corresponda.

19. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada se interpretará o ajustará al alcance mínimo necesario para que los Términos conserven su eficacia.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor para acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

STM Robotics S.A. de C.V. — Términos del Servicio v2026.2