Accesibilidad | STM Robotics

Accesibilidad del sitio y canales

Vigencia: [13/Abril/2026] Responsable: STM Robotics SA de CV Contacto: privacidad@stmrobotics.com Teléfono: (+52) 81 1360 6770 Domicilio: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, NL, 67128, México

1. Nuestro compromiso

En STM Robotics trabajamos para que nuestro sitio web, nuestra tienda en línea y nuestros canales de atención sean accesibles para el mayor número posible de personas, incluidas aquellas que utilizan tecnologías de apoyo.

Como guía técnica tomamos las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) en sus versiones 2.1 y 2.2, nivel AA, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C). Es un marco internacional ampliamente reconocido.

Reconocemos que la accesibilidad web es un proceso continuo. No declaramos conformidad certificada con ningún nivel específico de WCAG; sí declaramos el compromiso de trabajar progresivamente en esa dirección.

2. Alcance

El presente compromiso aplica a:

  • Nuestro sitio web público, incluidas las páginas de políticas, catálogo de productos, carrito y checkout.
  • Formularios de contacto y soporte.
  • Botones y enlaces para iniciar conversación por WhatsApp.

Algunos contenidos y componentes pueden presentar limitaciones de accesibilidad, especialmente:

  • Documentos PDF producidos por terceros o heredados de versiones anteriores del sitio.
  • Contenido multimedia publicado antes de nuestras políticas de accesibilidad actuales.
  • Widgets o componentes integrados por proveedores externos (por ejemplo, pasarelas de pago, chats o integraciones de terceros).

Trabajamos con nuestros proveedores para elevar estos elementos o proveer alternativas equivalentes cuando es posible.

3. Prácticas que aplicamos

Como parte de nuestro esfuerzo continuo, procuramos aplicar las siguientes prácticas en el diseño y la operación del sitio:

  • Estructura clara con encabezados jerárquicos y puntos de referencia (landmarks).
  • Textos alternativos descriptivos en imágenes cuando comunican contenido relevante.
  • Navegación funcional por teclado y orden de foco lógico.
  • Contrastes de color razonables entre texto y fondo.
  • Formularios con etiquetas asociadas y mensajes de error comprensibles.
  • Textos de enlaces y botones suficientemente descriptivos.
  • Diseño responsive compatible con distintos tamaños de pantalla (móvil y escritorio).
  • Versiones recientes de los navegadores principales (Chrome, Edge, Firefox, Safari).

4. Tecnologías de apoyo

Procuramos que nuestro sitio sea compatible con tecnologías de apoyo modernas, incluidos los lectores de pantalla más usados. Si usted utiliza alguna tecnología de apoyo y encuentra dificultades para usar el sitio, le pedimos que nos lo haga saber para poder mejorar o proveer una alternativa.

5. Cómo reportar una barrera o solicitar un ajuste razonable

Si encuentra una barrera de accesibilidad o necesita que le proveamos información en un formato alternativo:

  1. Correo electrónico: escriba a privacidad@stmrobotics.com con el asunto "Accesibilidad".
  2. Teléfono: (+52) 81 1360 6770, en horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Hora Centro de México).

Al reportar, si le es posible, indíquenos:

  • La página o función donde encontró la barrera.
  • El tipo de dispositivo y navegador que utiliza.
  • Si utiliza alguna tecnología de apoyo (lector de pantalla, navegación por teclado, etc.).
  • La información o resultado que intentaba obtener.

6. Plazos de atención

  • Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su reporte.
  • Respuesta sustantiva: dentro de los 20 días hábiles siguientes, conforme a los plazos que aplicamos a las solicitudes de nuestros usuarios en general.

Cuando la barrera sea compleja o requiera cambios técnicos más profundos, podemos ofrecerle una alternativa equivalente provisional mientras se implementa la solución definitiva.

7. Mejora continua

Mantenemos un esfuerzo continuo de revisión y mejora. Consideramos los reportes de nuestros usuarios como un insumo central de ese proceso. A medida que avancemos en auditorías, pruebas de usuario o mejoras técnicas, actualizaremos esta página.

8. Contenido y componentes de terceros

Nuestro sitio integra tecnologías y componentes provistos por terceros, cuya accesibilidad está sujeta a las políticas de esos proveedores. Cuando identificamos una limitación en un componente de terceros, lo reportamos al proveedor correspondiente y evaluamos alternativas en la medida que sea operativamente viable.

9. Actualizaciones de esta página

Podemos actualizar este aviso por cambios técnicos, operativos o legales. Publicaremos la versión vigente con la fecha de última actualización.

10. Contacto

  • Correo: privacidad@stmrobotics.com
  • Teléfono: (+52) 81 1360 6770
  • Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Hora Centro de México)
  • Domicilio: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, NL, 67128, México

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