Política de reembolso

 

  • Política de Devoluciones y Reembolsos

    Vigencia: 13 de abril de 2026 Última actualización: 13 de abril de 2026

    Aviso oficial

    STM Robotics S.A. de C.V. ("STM Robotics") no cuenta con distribuidores autorizados. Todas las ventas se realizan exclusivamente a través de:

    Cualquier gestión de devolución, garantía o reembolso debe realizarse directamente con STM Robotics. No se reconocen gestiones tramitadas a través de terceros no autorizados.

    1. Alcance

    Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en:

    No aplica a productos adquiridos a través de terceros no autorizados, marketplaces externos, intermediarios o revendedores no reconocidos por STM Robotics.

    2. Categorías de producto

    Para efectos de esta política, distinguimos tres categorías:

    2.1 Equipos de corte (plotters y maquinaria) Bienes duraderos con garantía de fábrica del fabricante o proveedor. Sujetos a las condiciones de devolución y garantía descritas en las secciones 4 y 8.

    2.2 Consumibles Materiales de uso único o vida útil corta (cuchillas, rodillos, tapetes, vinilos, tintas, repuestos menores). Sujetos a las condiciones descritas en la sección 5.

    2.3 Productos personalizados o bajo pedido Artículos configurados, fabricados o importados específicamente a solicitud del cliente. Sujetos a las condiciones descritas en la sección 6.

    3. Plazos para solicitar devolución

    • Equipos de corte: hasta 15 días naturales contados a partir de la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones del punto 4.
    • Consumibles: hasta 7 días naturales contados a partir de la recepción, siempre que el producto permanezca cerrado y sin uso (punto 5).
    • Producto dañado en tránsito o con defecto de fábrica: reporte dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, acompañado de evidencia fotográfica o de video.

    Fuera de estos plazos la solicitud no podrá procesarse como devolución ordinaria, pero el equipo puede seguir cubierto por la garantía de fábrica (sección 8).

    4. Condiciones para devolución de equipos de corte

    Para que una devolución sea procedente, el equipo debe:

    • Encontrarse en estado nuevo, sin uso, con empaque original, accesorios completos, manuales, cables, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
    • No presentar daños físicos, rayaduras, manchas ni residuos de instalación o prueba.
    • Estar acompañado del comprobante fiscal (factura CFDI) o número de pedido.
    • No haber sido modificado, intervenido ni reparado por terceros.

    Si el equipo presenta signos de uso, instalación parcial o alteración, STM Robotics podrá rechazar la devolución o aplicar un cargo por depreciación conforme al estado en que se reciba.

    5. Condiciones para devolución de consumibles

    Los consumibles solo son elegibles para devolución si se cumplen todas las siguientes condiciones:

    • Empaque original cerrado, sellado y sin evidencia de apertura.
    • Producto sin uso, sin instalación y sin signos de manipulación.
    • Dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción.
    • Comprobante fiscal o número de pedido.

    No son elegibles para devolución:

    • Consumibles abiertos, usados, parcialmente usados o sin empaque original.
    • Materiales cortados a medida, pigmentados o personalizados.
    • Productos con fecha de caducidad vencida por uso o almacenamiento inadecuado del cliente.

    6. Productos personalizados o bajo pedido

    Los productos configurados, fabricados o importados específicamente bajo solicitud del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo que presenten defecto de fábrica comprobable. En ese caso aplica la garantía del fabricante o proveedor (sección 8).

    Ejemplos no limitativos: equipos con configuración especial, importaciones bajo pedido, accesorios a medida, materiales cortados a dimensión específica.

    7. Proceso para solicitar una devolución

    1. Enviar un correo a ventas@stmrobotics.com o contactar al área comercial por los canales oficiales publicados en https://stmrobotics.com, indicando:
      • Número de pedido o folio de factura.
      • Motivo de la devolución.
      • Fotografías o video del producto y del empaque.
      • Datos de contacto para coordinar la recolección o entrega.
    2. STM Robotics revisará la solicitud y, si procede, emitirá una Guía de Retorno Autorizada (GRA) con las instrucciones para el envío o entrega del producto.
    3. No se reciben devoluciones sin GRA emitida por STM Robotics. Los envíos no autorizados serán rechazados en recepción.
    4. Una vez recibido el producto, STM Robotics realizará una inspección física en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al cliente la resolución (aprobación, rechazo o solicitud de información adicional).

    8. Garantía de fábrica de equipos

    Los equipos de corte comercializados por STM Robotics cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o proveedor, cuyo plazo y condiciones específicas se detallan en la documentación entregada con cada equipo.

    La garantía de fábrica cubre defectos de fabricación y falla de componentes en condiciones normales de uso. No cubre:

    • Desgaste normal por uso.
    • Daño por uso indebido, sobrecarga, caída, humedad excesiva, voltaje incorrecto o ambiente no apto.
    • Instalación, operación o mantenimiento por personal no autorizado.
    • Modificaciones, reparaciones o intervenciones por terceros.
    • Uso de consumibles o refacciones no originales o no recomendadas.

    Para hacer válida la garantía de fábrica, el cliente debe contactar a soporte@stmrobotics.com con el número de serie del equipo, la factura y la descripción del problema.

    9. Costos de envío asociados a devoluciones

    • Producto con defecto de fábrica, error de envío imputable a STM Robotics o daño en tránsito: STM Robotics cubre el costo del retorno.
    • Devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
    • Los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables salvo en los supuestos del primer punto.

    10. Reembolsos

    Una vez aprobada la devolución:

    • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la comunicación de la aprobación.
    • Si el medio original no permite devolución (por razones técnicas del banco o del proveedor de pago), se acordará con el cliente un medio alternativo equivalente.
    • En caso de reembolsos por transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar los datos completos de la cuenta (CLABE, titular, banco) y una identificación que acredite la titularidad.
    • STM Robotics no se hace responsable por retrasos atribuibles a bancos, emisoras de tarjeta o intermediarios financieros posteriores a la emisión del reembolso.

    11. Cambios de producto

    Cuando el cliente prefiera un cambio de producto en lugar de un reembolso, y la situación lo permita, STM Robotics evaluará la disponibilidad del artículo solicitado y el diferencial de precio, si lo hubiera. El cambio queda sujeto a existencias y a las mismas condiciones de devolución descritas en esta política.

    12. Producto dañado en tránsito

    Si al recibir el producto detecta daños en el empaque o en el contenido:

    1. No firme la guía de recibido conforme. Indique a la paquetería la condición observada o rechace la entrega.
    2. Tome fotografías o video del empaque exterior, del contenido y de los daños antes de manipular el producto.
    3. Reporte al correo ventas@stmrobotics.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, incluyendo evidencia y número de pedido.

    STM Robotics coordinará el reclamo con la paquetería y, una vez validado, gestionará el reemplazo, reparación o reembolso correspondiente sin costo para el cliente.

    13. Supuestos de rechazo de devolución

    STM Robotics podrá rechazar una solicitud de devolución cuando:

    • Se presente fuera de los plazos indicados.
    • El producto no cumpla con las condiciones descritas en las secciones 4, 5 o 6.
    • No exista comprobante fiscal o número de pedido válido.
    • La compra no haya sido realizada en el sitio oficial ni en sucursales propias.
    • Existan indicios de uso, alteración, daño por mal manejo o manipulación por terceros.

    En todos estos casos se comunicará al cliente la razón del rechazo y, de ser posible, alternativas como reparación bajo garantía o venta de refacciones.

    14. Derechos del consumidor

    Esta política se emite sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en México otorgan al consumidor. En caso de controversia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

    15. Contacto

    Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

    • Ventas y devoluciones: ventas@stmrobotics.com
    • Soporte técnico y garantías: soporte@stmrobotics.com
    • Teléfono: (+52) 81 1360 6770
    • Domicilio fiscal: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67128, México.

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