Política de envío
Política de Envío de STM Robotics
Versión 2026.2
Fecha de entrada en vigor: 13 de abril de 2026
Última actualización: 13 de abril de 2026
La presente Política de Envío regula las condiciones, cobertura, tiempos, costos y procedimientos aplicables a los envíos realizados por STM Robotics S.A. de C.V. ("STM Robotics") a los clientes que adquieren productos a través de https://stmrobotics.com o de sucursales propias.
1. Cobertura
Los envíos de STM Robotics están disponibles dentro del territorio de la República Mexicana.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales directos desde el Sitio. Para requerimientos especiales de exportación o entrega fuera del territorio mexicano, contacte a ventas@stmrobotics.com para evaluación caso por caso.
2. Alcance y modalidades
Esta política aplica a todos los envíos a domicilio solicitados a través del Sitio o de sucursales propias, realizados mediante:
- FedEx, como transportista principal.
- Otros transportistas especializados seleccionados en función del tipo de producto, volumen, peso, fragilidad y destino.
- Mensajería local o transporte dedicado para equipos de gran volumen o entregas especiales dentro del área metropolitana de Monterrey.
STM Robotics determina el transportista más adecuado para cada envío considerando seguridad, tiempo y costo.
3. Costos de envío
3.1 Envío gratuito en productos seleccionados
Ofrecemos envío gratuito en productos claramente identificados en el Sitio, incluyendo los plotters de corte. La promoción de envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el producto y el destino cumplen las condiciones.
3.2 Consumibles, refacciones y piezas menores
Para productos no incluidos en la promoción de envío gratuito (consumibles, refacciones, accesorios y piezas menores), el costo del envío se calcula con base en peso volumétrico, peso real y destino, y se muestra al Cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3.3 Tarifas mostradas en el checkout
Los costos de envío mostrados durante el proceso de compra son los aplicables y definitivos para cada pedido. No se aplicarán cargos adicionales posteriores, salvo que el Cliente solicite un cambio de dirección, servicio premium, reenvío tras devolución al origen u otros servicios complementarios, los cuales se cotizarán por separado.
4. Tiempos de preparación y entrega
Los tiempos se dividen en dos etapas:
4.1 Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, STM Robotics prepara el pedido dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del producto, disponibilidad en almacén y requerimientos específicos (inspección, prueba, embalaje reforzado).
Los pedidos confirmados en viernes después de las 14:00 horas (tiempo del centro de México), sábados, domingos o días feriados inician su preparación el siguiente día hábil.
4.2 Tránsito con el transportista
Una vez despachado, el tiempo de tránsito dependerá del transportista, el servicio elegido y el destino:
- Área metropolitana de Monterrey: 1 a 2 días hábiles.
- Zonas urbanas principales del país: 2 a 4 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega. Eventos climatológicos, contingencias del transportista, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor pueden modificar los plazos.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez despachado el pedido, STM Robotics enviará al correo electrónico del Cliente:
- Confirmación del envío.
- Número de guía o de rastreo del transportista.
- Enlace para consultar el estatus de la entrega.
Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo electrónico y verificar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el Cliente o persona autorizada debe:
- Verificar que el empaque exterior no presente daños visibles, aperturas ni signos de manipulación.
- Revisar el contenido antes de firmar el acuse de recibo siempre que el transportista lo permita.
- Conservar la guía de envío y el comprobante de entrega hasta la verificación completa del producto.
Si detecta daños evidentes en el empaque o en el contenido al momento de la entrega, consulte la Sección 7.
7. Incidencias en tránsito (daños, faltantes, extravíos)
7.1 Producto dañado en tránsito
Si al recibir el pedido se identifica daño en el empaque o en el producto:
- No firme la guía de recibido conforme. Indique al transportista la condición observada o rechace la entrega cuando el daño sea evidente.
- Tome fotografías o video del empaque exterior, del contenido y de los daños antes de manipular el producto.
- Reporte al correo ventas@stmrobotics.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, incluyendo evidencia y número de pedido.
STM Robotics gestionará el reclamo con el transportista y coordinará el reemplazo, reparación o reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7.2 Faltantes en el pedido
Si al recibir el pedido identifica que falta alguno de los productos declarados en la factura, repórtelo a ventas@stmrobotics.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotografías del empaque, del contenido recibido y de la guía.
7.3 Paquetes extraviados
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete fue entregado pero el Cliente no lo recibió, o si el paquete no presenta actualizaciones durante un plazo razonable, contacte a ventas@stmrobotics.com para iniciar el protocolo de investigación con el transportista.
8. Dirección de entrega y cambios
8.1 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar la dirección completa, correcta y accesible, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, municipio, ciudad, código postal, estado y referencias cuando sean necesarias, así como un teléfono de contacto vigente.
8.2 Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles
Si el transportista no logra entregar por datos insuficientes, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio o rechazo de recepción, el paquete puede ser retornado al centro de distribución o al origen.
Los costos de reenvío, redireccionamiento o retorno por causas imputables al Cliente corren por cuenta del Cliente.
8.3 Cambios de dirección después del despacho
Los cambios de dirección solicitados después de que el pedido ya fue despachado están sujetos a la disponibilidad operativa del transportista y pueden generar costos adicionales, que se cotizarán al Cliente antes de ejecutar el cambio.
9. Envíos de equipos voluminosos o delicados
Los plotters de corte y equipos similares se embalan en estructuras reforzadas y se envían bajo las modalidades de transporte más adecuadas (carga parcial, servicio especializado o mensajería premium).
El Cliente debe considerar:
- Condiciones de acceso al domicilio o empresa (escaleras, rampas, pasillos estrechos, restricciones de edificio).
- Disponibilidad de personal de apoyo para maniobra si el transportista no ofrece servicio de carga interna.
- Horarios de recepción del inmueble.
STM Robotics, salvo pacto expreso en contrario, entrega el equipo a pie de camión en la dirección de destino. Los servicios adicionales de carga, instalación en piso, desembalaje o puesta en marcha pueden cotizarse por separado.
10. Recolección en sucursal
Cuando el producto y la cobertura lo permitan, el Cliente puede optar por recoger su pedido directamente en una sucursal propia de STM Robotics sin costo de envío. La opción de recolección en sucursal se muestra en el proceso de compra cuando está disponible.
Los pedidos para recolección deben recogerse dentro de los plazos indicados en la confirmación. Los pedidos no recogidos dentro de dicho plazo pueden cancelarse, aplicándose las condiciones de reembolso correspondientes.
11. Condiciones especiales de envío
11.1 Productos bajo pedido o de importación
Los productos marcados como "bajo pedido" o que requieren importación específica tienen tiempos de preparación superiores a los estándar y se indican al Cliente antes de confirmar la compra.
11.2 Promociones de envío
Las promociones de envío gratuito o con descuento pueden estar sujetas a condiciones adicionales (montos mínimos, zonas específicas, vigencia limitada) que se indicarán en el Sitio y en el proceso de compra.
11.3 Fuerza mayor
STM Robotics no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales de terceros, restricciones gubernamentales, cierre de aduanas, contingencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable.
12. Facturación y documentación del envío
Cada envío se acompaña de la guía del transportista. La factura CFDI se emite conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente y se envía por correo electrónico, salvo que el Cliente solicite otro medio.
13. Relación con otras políticas
Esta Política de Envío debe leerse en conjunto con:
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Términos del Servicio.
En caso de conflicto aparente entre políticas, prevalece la interpretación que mejor proteja los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
14. Contacto
Para cualquier gestión, duda o incidencia relacionada con envíos:
- Seguimiento de pedidos y envíos: ventas@stmrobotics.com
- Soporte técnico: soporte@stmrobotics.com
- Teléfono: (+52) 81 1360 6770
- Domicilio fiscal: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67128, México.
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